Remboursements, reports et absences

Qui peut demander un remboursement

Le signataire du devis, ou la personne désignée comme interlocutrice de facturation. Les demandes se font par courriel à redaction@workspacecanvas.click ou par courrier au 27 boulevard Amiral Courbet, 69600 Oullins, en indiquant le numéro de devis et la prestation.

Délai pour écrire

Pour une note de veille déjà envoyée : 8 jours après réception du fichier, si la note livrée ne correspond pas au périmètre écrit (plateformes non couvertes, volume inférieur au devis). Pour un briefing ou un atelier : jusqu’à 48 heures avant l’heure convenue pour un report ou une annulation ouvrant droit au remboursement prévu ci-dessous. Passé ce délai, la séance est due, sauf cas de force majeure.

Remboursement intégral

Intégral lorsque nous n’avons pas commencé le travail : pas de créneau tenu, pas de note commencée, pas de corpus visionné. Également intégral si nous annulons une séance et qu’aucun report ne vous convient dans les 30 jours. Un acompte versé pour réserver un atelier à Oullins est alors rendu en totalité.

Remboursement partiel

Partiel si une partie de la mission a déjà eu lieu. Exemples : deux notes de veille livrées sur un mois commandé de quatre — les notes restantes sont remboursées au prorata, les notes lues restent dues. Revue commencée (films déjà annotés) puis interrompue à votre demande : 40 % du montant restent dus au titre du temps de visionnage, 60 % sont rendus si aucun document final n’a été remis.

Ce qui n’est pas remboursé

Les notes déjà envoyées et conformes au devis. Le temps d’atelier déjà tenu. Les frais de déplacement facturés à part lorsqu’un atelier a lieu dans vos locaux en région lyonnaise, une fois le déplacement effectué. Les impressions reliées d’une édition déjà produite à votre demande.

Déroulement de la demande

Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés, indiquons le montant proposé, et procédons après votre accord écrit. En cas de désaccord, nous rappelons le devis et ces lignes.

Délai et moyen de remboursement

Le virement part vers le compte qui a réglé la facture, sous 14 jours ouvrés après l’accord. Aucun avoir n’est imposé : vous pouvez choisir le virement. Nous ne remboursons pas en espèces au studio.

Annulation et report

Un briefing ou un atelier peut être reporté une fois, sans frais, si la demande arrive au moins 48 heures avant. Un second report dans le même trimestre est facturé 80 € HT de frais de réorganisation. Au-delà, la séance est considérée comme annulée par vos soins : l’acompte de réservation (30 % lorsqu’il a été prévu au devis) reste acquis, le solde n’est pas dû si la séance n’a pas eu lieu.

Absence le jour dit

Si personne n’est présent en visio ou au 27 boulevard Amiral Courbet à l’heure prévue, sans message, la séance est due intégralement. Un rattrapage peut être proposé à titre commercial, sans obligation.

Travail déjà commencé

Dès que nous avons ouvert le corpus (films téléchargés, extraits horodatés, première page de note), le travail est réputé commencé. L’interruption donne lieu au prorata décrit plus haut, pas à un remboursement automatique intégral.

Matériel préparé pour un atelier

Les livrets photocopiés et les extraits imprimés pour un atelier confirmé, s’ils ont déjà été tirés, restent à votre charge sur justificatif, dans la limite de 60 € HT, même en cas d’annulation tardive. Ils peuvent être remis lors d’un report.

Exceptions

Maladie grave, deuil, fermeture administrative du local d’Oullins : report sans frais, ou remboursement intégral des séances non tenues, y compris l’acompte. Ces situations s’apprécient sur justificatif raisonnable, sans exiger de détail médical excessif.